SORBUL İADE POLİTİKASI

Sorbul olarak, kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade politikası, Sorbul platformu üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iade süreçlerini düzenlemektedir. Aşağıda yer alan şartlar dahilinde, belirli durumlarda iade taleplerinizi değerlendirmekteyiz.

1. Fiziksel Ürünlerde İade Koşulları

Fiziksel ürünlerin iadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Cayma Hakkı: Alıcı, fiziksel ürün satın alımlarında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış, tahrip edilmiş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade Süreci: Cayma hakkı kapsamında bir iade talebinde bulunmak için, Alıcı’nın iade talebini [email adresi] veya Sorbul müşteri hizmetleri üzerinden iletmesi gerekmektedir. Talep alındıktan sonra, iade işlemleri başlatılır ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır. İade onaylandığında, ödemeniz 14 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

• İade Nakliye Ücreti: İade gönderim ücreti, iade sebebine göre değişiklik gösterebilir. Eğer ürün ayıplıysa (hasarlı, kusurlu veya eksik) iade nakliye ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade nakliye ücreti Alıcı’ya aittir.

2. Dijital Ürün ve Hizmetlerde İade Koşulları

Sorbul üzerinden satın alınan dijital ürünler ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamamaktadır. Ancak, dijital ürün veya hizmetin sunumunda bir kusur veya hata bulunması durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ayıplı Hizmet veya Ürün: Dijital içerik ya da hizmetlerin ayıplı (kusurlu) olması durumunda, Alıcı bu durumu bildirerek iade veya hizmetin düzeltilmesini talep edebilir. Bu tür talepler Sorbul tarafından incelenir ve gerekli düzeltmeler yapılır ya da ücret iadesi sağlanır.

• İade Süreci: Dijital içerikler için iade talepleri, satın alma işlemi gerçekleştikten sonraki 7 gün içinde yapılabilir. İade talebinin onaylanması durumunda, ödeme en geç 14 iş günü içinde Alıcı’ya geri ödenir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Teslimatından sonra ambalajı açılan ve hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen dijital içerikler.

4. Ücret İadesi

• İade onaylandıktan sonra, ücretin geri ödemesi Alıcı’nın ödemenin yapıldığı kartına veya banka hesabına en geç 14 iş günü içinde yapılır.
• İadenin gerçekleşeceği süre, ödeme yöntemine ve bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Sorbul, iade işlemi gerçekleştikten sonra bu sürecin uzaması durumunda sorumlu tutulamaz.

5. Ürün veya Hizmet Ayıpları

Alıcı, satın aldığı ürün veya hizmetin ayıplı olması durumunda ayıp tespit edildiği andan itibaren durumu Satıcı’ya bildirmelidir. Ayıplı ürün veya hizmetle ilgili talepler, 30 gün içinde bildirilmek zorundadır. Sorbul, ayıplı ürün ya da hizmetin telafisi, değiştirilmesi veya ücretin iadesi gibi seçenekler sunabilir.

6. İade İşlemi Takibi

Alıcı, iade talebinin durumunu Sorbul müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilir. Sorbul, iade taleplerini en kısa sürede değerlendirmeye alır ve Alıcı’ya süreçle ilgili bilgi verir.

7. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için bizimle info@sorbul.com veya Sorbul müşteri hizmetleri hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.